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赫塔菲对皇马历史交锋: 建議收藏!知道這些影響封號的因素,讓你免受封號的煩惱

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發表于 2019-10-9 17:58:49 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
只要在赫塔菲开户上摸爬滾打多年的賣家,基本上都經歷過賬號被封的情況,雖然封號凍結讓人痛心疾首,但每個賬號的“凍結”都是有原因的。

首先,賣家帳戶會呈現4種不同的狀態。即:活動、正在審核、受限制、暫停。

活動:賣家賬戶處于正??苫疃刺?,可以在亞馬遜上銷售商品,按照正常進度支付款項。
正在審核:賣家賬戶可以在亞馬遜上銷售商品,但當前正在接受亞馬遜的審核,在完成審核前,賣家帳戶只能接收資金,但無法轉出資金。
受限制:賣家賬戶受限制,可能無法銷售某些類別中的商品,或只能銷售自行配送的商品。
暫停:賣家賬戶被暫停,無法在亞馬遜上銷售商品,資金被暫時凍結。

那么,賬號被凍結的原因有哪些呢?

賬戶被封的6種原因

冊信息不正規
所謂的不正規,是指注冊信息不正規、手續不正規等。
尤其是在注冊開店時,賣家提交的公司信息、信用卡信息等,如果是隨意使用他人信息東拼西湊,尤其是從信息販子處購買的注冊資料,通常情況下是不正規的,一旦賬號到了審核時候難以通過就非常麻煩了。

多賬號產生關聯
一般來說,Review被大**刪除、多賬號同時封停的原因無外乎賬號被關聯,這也是眾多賣家共同遭遇過的慘案。
由于亞馬遜判定賬號關聯的因素很多,如電腦、IP、賬號信息、產品信息、注冊資料等等;想要進行多賬號的操作一定要排除這些關聯因素,保證每個賬號彼此獨立地在不同的網絡環境、不同操作設備上操作。

shua單測評惡意競爭
亞馬遜一直秉承打擊嚴重擾亂市場秩序的惡意競爭者的態度,對于shua單測評嚴懲不貸,如果曾經有過刷評、惡意刷差評、惡意跟賣等擾亂市場的行為,那么賬戶輕則被亞馬遜刪評限評,重則直接封號。
所以建議大家shua單要適度shua單需謹慎,不要過度或太頻繁。

listing設置不當
Listing設置不當同樣有可能被封店,關于listing的設置很多賣家存在以下幾個方面的錯誤:
1)抄襲其他賣家的lisitng,尤其是照搬品牌賣家的產品圖片,這很容易導致侵權;
2)Listing標題中加入違反亞馬遜政策規定的信息,如秒殺、大促、降價等誘導性的廣告語或其他與商品本身無關的信息;
3)產品信息描述不一致,即產品描述與圖文不符,圖文與產品實物不符等

店鋪銷售業績低
亞馬遜給不同的店鋪設置了不同等級,如果店鋪各項指標均在水平線上,那么店鋪的等級也會在平均等級之上;
如果店鋪各項指標均不理想或是極差,亞馬遜就很可能會封掉這家店鋪。

銷售產品存在侵權
亞馬遜是明文禁止銷售盜版產品的,對侵權店鋪也是零容**的態度,一旦發現侵權直接封店。
即使是被人投訴侵權,亞馬遜也會直接封停店鋪并凍結資金。
因此在亞馬遜銷售過程中,確保所售產品合法且擁有產權所有人授權是賣家的基本責任,如果售賣侵權不合法的產品就會面臨賬號被停的局面。
亞馬遜帳戶狀態與影響帳戶的指標又是什么?

影響賣家賬戶健康有9大指標:訂單缺陷率、配送前取消 、遲發率、有效追蹤率、準時到達、退貨不滿意率 、客戶服務不滿意率 、聯系回復時間 、違反政策。

2018年10月1日起,平臺刪除了服務不滿意率、買家聯系響應時間和退款率指標3個指標,以便更好地將賣家績效政策與賣家賬戶健康頁面上詳細指標相匹配。
從而推出了2個更實用更詳細的頁面,名為客戶體驗健康指標(Customer Experience CX) 和客戶體驗差評率 (Negative Customer Experience)的新指標。

1、訂單缺陷率(Order Defect Rate)
亞馬遜指標<1%
訂單缺陷率,簡稱ODR,是指賣家在相關時間段內產生的1-2星差評(Negative Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在所有訂單總數中所占的比例。
計算方法: 訂單缺陷率(ODR)=相關時間段內產生的訂單缺陷的總量÷訂單總數

2、配送前取消率(Cancellation Rate )
亞馬遜指標<2.5%
配送前取消率,是指在相關時間段內,賣家在確認發貨之前,因為缺庫存或者某種原因,主動取消了買家的訂單。取消的訂單在所有訂單所占的比例,則是“配送前取消率”。
計算公式:配送前取消率=已取消訂單/訂單總數

3、遲發率( Late Shipment Rate )
亞馬遜指標<4%
發貨延遲率是指在一段時間內,賣家因為自身原因,超過了在承諾的時間內安排貨物的配送,即是延遲配送,所產生的訂單除以所占的百分比,則是遲發率。
計算公式為:遲發率=遲發訂單/訂單總數

4、有效追蹤率(Valid Tracking Rate )
亞馬遜指標 >95%
有效追蹤率只針對賣家進行自主配送的情況。賣家在發出包裹后,需將有效追蹤編碼(即快遞單號)及時錄入對應的訂單中,方便買家追蹤包裹,能有效追蹤的包裹數所占的百分比,即為有效追蹤率。
計算方式:有效追蹤率=有效追蹤編碼包裹總數/已發貨的包裹總數

5、準時到達(On-Time Delivery )
亞馬遜指標>97%
準時到達率,是指買家能在賣家承諾的預計配送日期之內收到包裹的百分比。

6、退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate)
亞馬遜指標<10%
退貨不滿意率是指在買家向賣家提出退貨請求的前提下,賣家未在 48小時內答復、或者錯誤拒絕買家而收到的負面反饋所占的百分比,即是退貨不滿意率。

7、違反政策(Policy Violations)
違反了亞馬遜的相關政策,如關聯、侵權、賣假貨。上文我們說到,亞馬遜對知識產權的?;は嗟毖細竦?。
如果賣家明知故犯,存在侵犯知識產權的行為被投訴且成立,會受到亞馬遜的警告或處罰,輕則下架產品,重則直接封賬戶關店鋪。

8、客戶體驗健康指標(CX Health)
客戶體驗健康指標(CX Health):是根據賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況,為賣家提供信息,幫助他們了解自己相對同類產品賣家表現如何。
賣家可以通過該指標發現產品的問題,從而來了解自己表現差的產品。

9、客戶體驗差評率 (NCX)
客戶體驗差評率,即Negative Customer Experience。
CX指標不同的NCX指標不是為了讓賣家認識自己產品不足的,而是讓亞馬遜通過買家退貨、退款情況和產品評論等來了解客戶反饋的。
計算公式:NCX=客戶報告產品或listing問題的訂單數量/總訂單數量。

以上就是影響亞馬遜賣家賬戶健康的9大指標了,目前客戶體驗健康指標CX Health和客戶體驗差評率 (NCX)兩個指標暫且不會影響賬號績效。
但亞馬遜會根據該信息,比較各個賣家的表現,這在某種程度上是有可能影響你的賣家排名的,賣家千萬不能掉以輕心。





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